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想确认我们手上还留着您的哪些材料，发邮件到客服邮箱即可，我们会在 24 小时内回复。
PRIVACY · 个人信息处理说明
订单编号、包装照片与联系方式，会怎么被使用
您在赢宝提交的订单编号、包装规格照片与联络方式，只会用于处理对应的这一次请求。下面把收什么、用来做什么、保留多久，以及您可以怎么查、怎么改、怎么要求删掉，一段一段讲清楚。
01
我们收集哪些信息
信息主要来自您主动提交的内容，以及为完成一次售后处理所必需的订单凭证。我们不会要求您提供与本次请求无关的材料。
A询价与报价阶段
- 订单编号，用于定位对应的出货批次与规格记录。
- 联络人姓名、联系电话或邮箱，用于回复报价与后续确认。
- 所需品类与包装规格，用于给出对应的单价与起订量。
B退换申请阶段
- 订单编号与购买时间，用于判断是否落在可申请时效内。
- 产品包装规格照片，需要拍清标签面，减少一次往返确认。
- 开封与使用状态说明，用于确定走退换还是转入报维修。
C报维修与验收阶段
- 故障描述、包装规格照片与购买时间，用于判断维修方案。
- 检验单或收货凭证，用于核对验收判定结果。
- 往来邮件与通话记录，用于还原处理过程、避免重复沟通。
02
信息用于什么目的
每一项用途都对应一次具体的处理动作。您的订单编号与照片不会用于与售后无关的推送或对外提供。
- P—01询价受理
- 核对品类与包装规格，在 2 小时内确认收到您的询价。
- P—02报价出具
- 依据规格与数量给出报价，在 24 小时内回复到您留下的邮箱或电话。
- P—03退换判定
- 结合订单编号、开封状态与包装照片，判断适用哪一档退换时效。
- P—04维修对接
- 按询价、报价、维修、验收四段流程推进，向您同步每一段的进度。
- P—05售后回访
- 处理结束后确认结果是否可用，听取您对规格或包装的改进意见。
03
保存期限与到期删除
保留时间取决于这笔请求走到哪一步。我们只在处理与追溯确实需要的范围内保留，不做无限期存放。
处理中
从提交到结果确认期间，保留完整的订单编号、照片与沟通记录，便于随时调阅进度。
处理完成
按批次编号归档，保留同类问题追溯所需的必要期限，到期后对可识别到个人的字段做删除处理。
主动要求
您可以在流程结束后随时提出删除请求，我们在确认无未结事项后按您的要求处理。
04
您可以行使的权利
下面几件事，您随时可以通过邮件或电话提出，不需要额外说明理由。提出时请附上订单编号，方便我们快速定位。
更正
订单编号、联系方式或收货信息填错时，通过同一渠道告知，我们核对后立即更新。
撤回同意
在请求尚未进入处理流程前，您可以随时撤回，我们会停止使用并结束本次受理。
删除
流程结束后可要求删除订单照片与联络记录。删除后如需再次处理，请重新提供材料。
05
信息安全与联系渠道
处理您这笔业务的客服与对应品类的售后专员，是唯一能够查看相关材料的岗位。资料按批次编号归档，调阅留痕，进入与导出都记录在案。
纸质检验单存放在可上锁的档案柜，电子材料存放在受访问控制的内部空间，仅在工作时段由专人在岗处理。账号权限随岗位变动即时收回。
客服邮箱
service@winbao2008.com.cn
售后咨询请附订单编号与产品包装规格照片，邮件在 24 小时内回复。
联系电话
18446409058
工作时段为周一至周五 9:00—18:00，工单首次响应时限为 4 小时。