答疑中心 · 第一册
退换还是报修？先看您手里的货属于哪一档
赢宝售后退换规则按产品开封状态分三档计时：包装没动过的 30 日内可退可换，拆了包装但没上机使用的 15 日内可换，已经投入使用的转入报维修流程。先给自己对个档，再照着下面的材料清单备齐，这一单基本一次就能推进受理。
- 30日内 未拆封 · 可退可换
- 15日内 已拆封未使用 · 可换
- 报修流程 已使用 · 转入维修受理
提交售后咨询请附订单编号与产品包装规格照片 · 工单 4 小时内首次响应
01
您的货算哪一档，看两件事就够
包装有没有拆开、产品有没有真正用过，这两点决定了这单走退换还是走维修。窗口从签收当天起算，未拆封的第 30 日、已拆封未使用的第 15 日是最后一天；已经投入使用的产品转入报维修流程，不再按退换窗口计时，什么时候都能提。
| 产品状态 | 可以办理 | 时间窗口 |
|---|---|---|
| 未拆封 | 退货或换货，两者都可以 | 签收起 30 日内 |
| 已拆封、未使用 | 换货 | 签收起 15 日内 |
| 已使用 | 转入报维修流程受理 | 不按退换窗口计时 |
同一张订单里既有没拆封的，也有拆了包装的，可以分开申请，两边按各自的档位处理，不用等齐了一起提交。
02
申请前把这四样备齐
材料齐不齐，直接决定这一单要走几个来回。下面几样准备到位，受理之后基本不会因为补材料停下来。
- 订单编号 在销售单或合同上找到它，报给售后即可，我们据此定位到原始批次。
- 包装规格照片 标签面拍清楚；中箱装请把箱唛一并拍入画面；托盘集装要把运输标识和堆码正面都带上。
- 检验记录 有验收单或抽检记录的随附一份，能更快判断按哪一类包装规格处理。
- 问题部位照片 外观划伤、标识不清这类情况，拍一张近景，再拍一张包含整箱的全景。
照片在自然光下平拍就行，不必修饰，标签上的数字能看清比画面好不好看重要得多。
03
报修从受理到验收，各段要多久
报维修对规格登记了询价、报价、维修、验收四段流程，每一段都有明确时限。售后对接人可以直接拿下面这几个数字排内部计划，不用再打一次电话确认。
- 第一段 询价受理确认 2 小时
- 第二段 报价给出 24 小时
- 第三段 维修作业周期 3—5 个工作日
- 第四段 收货后完成验收 2 个工作日
除此之外，售后咨询工单的首次响应时限为 4 小时；走邮件提的咨询，24 小时内会收到回复。工作时段为周一至周五 9:00—18:00。
04
判定结果不一致，走一遍复核就有结论
您那边验出来的情况和我们的判定不一样，不必来回争论，按下面四步提交，剩下的我们推进。
- 提出复核 把订单编号、原有检验记录和您认为有问题的照片一并提交，走售后工单。
- 等待首次响应 工单提交后 4 小时内，我们会与您确认争议点，并说明需要补拍哪些照片、补交哪些单证。
- 补齐材料 按要求补拍问题部位与包装标签；涉及堆码与运输标识的，把托盘正面与侧面各拍一张。
- 拿到结论 材料补到位后按验收环节的时限推进，收货后 2 个工作日内给出结论。
05
容易记错的几种情形
下面这些是售后对接里最常被问到的，点开就能看到答复。
A1中箱装和单件零售装的判定一样吗？
不一样。单件零售装按件看外观与标识，中箱装按比例抽查尺寸与重量，托盘集装要逐托看堆码与运输标识。三类各自的方式在规格目录里分开列着，申请前先对上是哪一类，能省掉一轮确认。
A2已经拆封了是不是就不能换？
不是。拆开包装本身不影响换货，关键在产品有没有被使用过。拆了外箱但产品没上机、没安装，15 日内照样可以提交换货申请。
A3过了 30 天的货还能处理吗？
已经投入使用的产品走报维修流程，维修受理不按退换窗口计时，随时可以提交。未使用但超过时效的订单，请直接联系售后说明当前状态，我们按实际情况给您方案。
A4发邮件和打电话，哪个更快？
看您要办什么。确认进度、催办，打电话更直接；提交照片和单证，发邮件更清楚，邮件 24 小时内会回复。两种方式都请带上订单编号，我们查起来更快。
A5包装照片要拍到什么程度才算清楚？
标签面清晰可读是底线；中箱装把箱唛拍进去；托盘集装把运输标识和堆码正面一起带上。一张不够就多拍两张，比事后补拍省时间。
A6验收标准旧版还能继续引用吗？
那一版共经历 3 次修订，最后一次登记在 2007 年，2008 年更新后整体归入旧版归档。合同或内部文件里如果还写的是旧版条目，先看使用说明里的版本差异部分，再决定要不要调整。最近的调整记录可以在登记日志里翻到。